S1 Hero — Customer Centric Consulting
Customer Experience  |  Customer Success  |  Governança

Transformamos experiência
do cliente em crescimento,
eficiência e governança
empresarial.

Da estratégia à execução, ajudamos empresas a redesenhar jornadas, estruturar operações, implantar indicadores e tomar decisões com o cliente no centro.

Agendar conversa estratégica Conhecer soluções empresariais
27+ anos
de mercado
100+ operações
implantadas
10k+ profissionais
impactados
R$1bi+
gerenciados
Euriale Voidela — CEO e Fundadora da Customer Centric Consulting
CX
Euriale Voidela CEO & Fundadora · CCC
+100 OPERAÇÕES
IMPLANTADAS
S3+S4 — Customer Centric Consulting
Diagnóstico Estratégico

Onde a empresa
perde valor sem perceber

Nem toda perda aparece no financeiro. Ela começa na jornada, no processo, no atendimento e nas decisões que não colocam o cliente no centro.

Quando a experiência não é governada, o custo aparece em retrabalho, churn e baixa produtividade — antes mesmo de aparecer no balanço.

01
Clientes que não reclamam — apenas deixam de comprar

A perda aparece quando a recompra cai, a indicação desaparece e a receita enfraquece silenciosamente.

02
Processos que geram retrabalho e custo invisível

Fluxos mal desenhados aumentam esforço interno, atrasam entregas e desgastam a experiência.

03
Indicadores que existem, mas não orientam decisão

NPS, CSAT e dados operacionais precisam sair dos relatórios e entrar na agenda executiva.

04
Canais digitais que operam sem integração real

WhatsApp, CRM, bots e automações só geram valor quando conectados à jornada e ao processo.

05
Times que atendem, mas não conseguem gerar vínculo

Atendimento sem método e cultura limita relacionamento, retenção e percepção de valor.

06
Estratégias que crescem sem sustentação operacional

Quando a empresa cresce sem governança, a experiência perde consistência e o custo aumenta.

Como Atuamos
Nossas Soluções

Da estratégia
à execução

Soluções integradas que conectam estratégia, processos, tecnologia, dados e cultura para gerar eficiência e crescimento sustentável.

01
Estratégia e Governança Empresarial

Conectamos visão de negócio, cliente, indicadores e ritos executivos para orientar decisões com mais clareza, método e foco em resultado.

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02
Processos e Jornada

Mapeamos atritos e redesenhamos processos para jornadas mais simples, integradas e eficientes.

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03
CX, CS e Retenção

Modelos que fortalecem relacionamento, reduzem churn e ampliam valor ao longo do tempo.

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04
Dados, Indicadores e Decisão Executiva

NPS, CSAT, CES e dados operacionais transformados em inteligência para gestão e priorização executiva real.

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05
Tecnologia e IA

CRM, bots e IA com curadoria, estratégia e visão de negócio — não só implementação.

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06
Cultura e Liderança

Líderes e equipes prontos para sustentar cultura centrada no cliente com método.

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07
Assessoria e Governança

Maturidade CX/CS para conselhos e diretores que transformam decisões em cultura cliente-centric.

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S5 — Customer Centric Consulting
Jornada de Maturidade CX

Do atendimento básico à
inteligência do cliente6 eras de evolução

Cada era representa um salto real de maturidade. A maioria das empresas está entre CX 2.0 e CX 4.0 — e nem sabe disso.

MATURIDADE Jornada CX 6 estágios CX 1.0 📞 Atendimento Básico Foco em eficiência e redução de custo. Cliente = ticket. ↑ Resolve demandas pontuais. CX 2.0 🔗 Multi- canalidade Múltiplos canais integrados. Cliente chega por onde quer. ↑ Amplia acesso, reduz fricção. CX 3.0 ⭐ Personali- zação Jornadas por perfil. O cliente começa a ser visto como pessoa. ↑ Experiências mais aderentes. CX 4.0 📊 Dados e Analytics NPS e dados como bússola executiva — não só relatório. ↑ Decisões baseadas em dados. CX 5.0 🤖 IA e Automação Personalização em escala com chatbots e visão de negócio. ↑ Escala com eficiência. ✦ NOVA FRONTEIRA CX 6.0 💡 Customer Intelligence Dados, emoção e governança. ↑ Lealdade e crescimento.
🔍
Diagnóstico de Maturidade
Identificamos em qual
estágio sua empresa está

Realizamos um diagnóstico completo e estruturado para mapear o nível atual de maturidade em CX — analisando processos, dados, cultura, tecnologia e liderança. Sem achismo, com método.

🚀
Consultoria Empresarial
Levamos sua empresa ao
patamar que ela deseja

Com o diagnóstico em mãos, construímos um plano de evolução personalizado — e atuamos lado a lado na implantação. Do estágio atual ao próximo nível, com clareza de caminho e resultado mensurável.

Em qual era sua empresa está?
Até onde ela precisa e pode chegar?

A Customer Centric Consulting diagnostica sua maturidade atual e traça o caminho para o próximo nível — com método, estratégia e acompanhamento real.

Quero diagnosticar minha empresa Agendar conversa

Os serviços, produtos, pessoas, empresas e mercados estão em constante evolução, com novas descobertas surgindo a cada dia. Para se manterem competitivas, as empresas precisam acompanhar essas mudanças e se destacar frente aos concorrentes. A parceria com uma consultoria especializada em clientes pode ser o diferencial para encontrar o melhor caminho e atingir os objetivos estratégicos da sua empresa de forma eficaz. 

 

Consultoria Estratégica

 

Essa parceria proporciona rapidez nos resultados, suporte na tomada de decisões, melhoria no desempenho, aquisição de novos conhecimentos e transformação completa das experiências dos seus clientes.

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Especialidades

O que
entregamos de verdade

Do diagnóstico à implantação — soluções completas para empresas que querem colocar o cliente no centro da estratégia e ver isso virar resultado.

01
Consultoria Customer Centric

Diagnóstico profundo, mapeamento de jornada, design de estratégia CX e implantação hands-on com seu time. Do problema à solução com ROI claro.

Estratégia & Implantação
02
Customer Success

Estruturação de área de CS, playbooks de onboarding, saúde de carteira e programas de retenção que reduzem churn e aumentam LTV.

CS · Retenção · LTV
03
Contact Center & CX Ops

Redesenho de operações de atendimento, estrutura omnichannel, métricas que importam e treinamento de equipes para cultura centrada no cliente.

Operações · Omnichannel
04
Palestras & Keynotes

Apresentações de alto impacto para eventos corporativos e setoriais. Conteúdo com dados, cases reais e provocações que movem pessoas à ação.

Eventos · Keynotes
05
Treinamentos In Company

Programas de capacitação customizados em CX, CS, EX e cultura centrada no cliente. Do C-level às equipes operacionais.

Educação Corporativa
06
Mentoria Executiva

Acompanhamento individual para líderes de CX, CCOs e CEOs que querem acelerar a transformação customer centric em suas organizações.

Mentoria · Liderança
07
Assessoria & Gestão Estratégica

Governança e maturidade em CX/CS para conselheiros e diretores que querem transformar decisões em cultura cliente-centric de verdade.

  • Assessoria para Conselhos
  • Gestão da Qualidade
  • Diagnóstico de Maturidade C4B
  • NPS Estratégico
Governança · C4B
08
Transformação Digital & Operação

Implantação de tecnologia centrada no cliente — da estratégia omnichannel à IA conversacional, com visão de negócio e foco em CX.

  • Transformação Digital da Jornada
  • Robôs e IA Conversacional
  • Omnichannel e Integração
  • Implantação Tecnológica
Tecnologia · IA · Omnichannel

Agende uma reunião com nosso time e transforme o atendimento de seu cliente com a Customer Centric Consulting

A Customer Centric Consulting é gerenciado por Euriale Voidela - Consultora e Palestrante especializada das áreas de Customer Experience, Customer Success, Contact Center, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience, Transformação Digital e Mapa de Jornada do Cliente.

 

- Cursos - Treinamentos e Workshops

- Palestras e Eventos

- Consultrorias e Mentorias

 

Vamos juntos, transformar o seu negócio!

 

Seção Portal Customer · Preview

Insights de Customer Experience
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Por que o CXO se tornou peça estratégica nas empresas brasileiras

O avanço do CXO no Brasil revela uma mudança profunda: empresas maduras entenderam que crescimento sustentável começa na experiência do cliente.

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Estratégia de marca e arquétipos: por que empresas inesquecíveis conquistam clientes fiéis

Marcas que despertam emoção criam vínculos duradouros, fortalecem experiências e aumentam a confiança do consumidor.

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Euriale Voidela Board Awards 2025 - Customer For Business Customer Success

Customer For Business transforma relacionamento em crescimento sustentável

Empresas que colocam o cliente no centro das decisões conquistam resultados consistentes e criam experiências memoráveis.

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Conselheira Especialista em Clientes e Consultoria Empresarial
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Euriale Voidela é uma profissional apaixonada por cuidar de clientes, com uma trajetória de 25 anos de atuação. Sua vasta experiência abrange Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Contact Center.

 

Euriale é uma eterna aprendiz e entusiasta de inovações, sempre em busca de novas tendências para propor soluções criativas, simples e rentáveis que aprimorem a experiência dos clientes.

 

Seu trabalho é guiado pela crença de que a verdadeira excelência empresarial nasce da governança sólida e do compromisso em ouvir e valorizar a voz dos clientes.

 

- Conselheira Empresarial formada com honras pela Board Academy, Celint, PUC Paraná e FGV

- Economista com especializações e MBA em Gestão Empresarial, Governança, User Experience, Atendimento ao Cliente e Estatística apliada a negócios

- Diversos Custos e imersões no segmento de clientes, customer experience e governança

- Presidente da AIESC - Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente

 - Fundadora do Grupo Customer

- CEO na Customer Centric Consulting e na Customer Vagas

- Editora-chefe do Portal Customer

- Mentora do Programa do Conselho Feminino da FIESP-SP

- Líder da Comissão de Customer Experience do Board Academy

- Diretora de Inovação e Tecnologia do Mulheres Fazendo Negócios

Euriale é uma voz influente no setor, com contribuições como colunista na TV Bandeirantes e Record, além de ser palestrante em eventos renomados. Ao longo de sua carreira, foi reconhecida com diversas premiações, refletindo seu impacto e dedicação ao campo de Customer Experience e governança empresarial.